Customer Centricity

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Customer Centricity (Kundenorientierung) ist ein Vertriebs- und Marketingkonzept, welches den Kunden und nicht das Produkt in den Mittelpunkt des Interesses rückt.

Die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden sind damit der Ausgangspunkt. Customer Centricity ist Unternehmenskultur, Strategie und Philosophie in einem.